经过十几年户籍窗口工作，我积累了些面对群众时，作为一个窗口工作人员应该做到的。群众至上是我们窗口工作应该遵循的准则。 体现在我们户籍窗口的具体工作上，我认为可以概括为以下几点： 首先，多点微笑。先说到多微笑，这是我们户籍窗口工作给群众的第一印象，要让来办理业务的群众心情愉悦，这是尊重群众，也是我们应该做到的基础，无论群众来的业务能不能当场办理，或者手续是否齐全，我们都应该做到微笑服务。 其次，熟悉专业。则是自己一定要对各项户籍业务都非常熟悉，这样可以针对前来群众的不同情况、办理的不同业务提供专业有针对性的解答服务。一旦做不到这一点，即使你再会微笑，再让群众心情愉悦也是枉然。因为，群众来咱们户籍大厅的目的就是完成需要办理的各项户口业务。 最后，要注重细节上的服务。比如说老年人来办理业务，往往听力要弱一些，这个时候就要注意适当地提高说话的音量，再比如有些群众一眼看上去就非常着急，那么就应该适当加快处理速度，还可以用温和的语气安慰一下申请人，“您别急，马上就能办理结束”。 在日常工作中，我基本都是以这三点作为自己的服务标准。即使有时候在生活中遇到一些不开心的事情，但是只要走进户籍大厅，到了我的工作岗位上，也尽可能第一时间调整好自己的心态。不将情绪带入工作，尽量保持一颗细致、耐心的服务之心。 我们的工作很平凡，有时在外人看来我们的工作貌似很简单很清闲，但是，其实户籍工作是非常繁琐，需要费心力的工作。能真正做扎实，做好是真的要付出心血和努力的。 推荐： |